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江蘇ITSS認(rèn)證流程 服務(wù)好
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產(chǎn)品描述

售后服務(wù)一對(duì)一指導(dǎo)辦理 適用范圍全國(guó) 材質(zhì)紙質(zhì)證書(shū) 地區(qū)江浙滬 業(yè)務(wù)類(lèi)型體系認(rèn)證 聯(lián)系方式咨詢(xún)客服
ITSS認(rèn)證是Information TechnologyService Standards的縮寫(xiě),中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是在工業(yè)和信息化部、標(biāo)準(zhǔn)化委的和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法。
TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人員,由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類(lèi)以及廣泛認(rèn)同的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求,使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn):
1、人員知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難;
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致;
3、人才流動(dòng)率高,很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì);
4、人才難,很難形成合理的人力資源池。
江蘇ITSS認(rèn)證流程
ITSS認(rèn)證的生命周期主要包含五個(gè)階段:
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì);
2、部署實(shí)施階段,即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系,對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配,并且提出服務(wù)解決措施;
3、服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段,即通過(guò)的過(guò)程管理,確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性,讓客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起;
4、持續(xù)改進(jìn)階段,即定期進(jìn)行檢查和評(píng)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量;
5、監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核,評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量情況,監(jiān)督服務(wù)交付的過(guò)程與結(jié)果,并且進(jìn)行考核與評(píng)估。
江蘇ITSS認(rèn)證流程
ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn):
1、為滿(mǎn)足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求,組織對(duì)IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高;
2、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),也使得組織對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高;
3、低成本、率的服務(wù)需求,對(duì)組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。
江蘇ITSS認(rèn)證流程
ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi):
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等;
2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng),以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效;
3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類(lèi)型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn))和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)),按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南,其中通用要求是對(duì)各業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本能力要素的要求,服務(wù)規(guī)范是對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范,實(shí)施指南是對(duì)服務(wù)的落地;
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的通用要求及規(guī)范;
5、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn),并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范,以確保服務(wù)安全可控;
6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南。
我們公司將行業(yè)的技術(shù)與管理方法、規(guī)范,及產(chǎn)品、行業(yè)要求、進(jìn)出口要求等滲入管理體系之中,使之成為真正實(shí)用、有效,為企業(yè)帶有實(shí)績(jī)的管理系統(tǒng),富有成效地提升企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境和安全管理水準(zhǔn),是我們不懈的追求!
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